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Le délai moyen de traitement des réclamations est de 9 jours
Bilan : Durant les 6 premiers mois de l’année, 73.296 réclamations ont été déposées sur le portail Chikaya.ma. Les plaintes traitées se sont chiffrées à 55.721. Les détails.
Les dernières statistiques publiées sur le site Chikaya.ma font état de 73.296 réclamations déposées depuis le début du mois de janvier 2026 jusqu’à présent. Dans les détails, 13.800 réclamations ont été reçues durant le mois de janvier 2026, 11.267 au mois de février, 12.365 au mois de mars, 11.099 au mois d’avril ,13.669 au mois de mai et 10.736 au mois de juin. Les réclamations traitées se sont chiffrées à 11.891 au mois de janvier, 9.617 au mois de février, 9.779 au mois de mars, 8.482 au mois d’avril, 9.043 au mois de mai et 6.909 au mois de juin. Au total, 55.721 réclamations ont été traitées. Le taux des réclamations traitées a atteint 61,96%. S’agissant des réclamations en cours de traitement, celles-ci sont en progression continue.
Elles se sont établies à 1.909 au mois de janvier, 3.919 au mois de février, 6.505 au mois de mars, 8.442 au mois d’avril, 13.748 au mois de mai et 17.596 en juin. Par ailleurs, le nombre de réclamations dont les requérants ont exprimé leur satisfaction sur les réponses obtenues est passé de 143 au mois de janvier à 126 au mois de février et 119 au mois de mars. Au mois d’avril et de mai, elles se sont chiffrées à 114 et 86 au mois de juin. Le taux de retour positif exprimé est de 55,56%. Quant au nombre de demandeurs se disant insatisfaits du traitement, leur nombre est passé de 55 en janvier à 49 au mois de février, 45 au mois de mars, 50 au mois d’avril, 61 au mois de mai et 26 au mois de juin. A noter que le délai moyen de traitement des réclamations est de 9 jours. Durant le mois de janvier, ce délai s’est établi à 200 jours. Il est passé à 251 jours au mois de février, 100 jours au mois de mars, 82 jours au mois d’avril, 56 jours au mois de mai et 45 jours au mois de juin.
Pour rappel, durant l’année 2025, 160.639 réclamations ont été déposées. Dans les détails, 16.458 réclamations avaient été reçues durant le mois de janvier 2025, 14.195 au mois de février, 13.380 au mois de mars, 12.685 au mois d’avril,12.317 au mois de mai, 9.801 au mois de juin, 16.261 durant le mois de juillet, 15.512 au mois d’août, 15.204 au mois de septembre, 14.364 au mois d’octobre, 10.267 au mois de novembre et 10.185 au mois de décembre. Les réclamations traitées durant l’année 2025 se sont chiffrées à 135.015. On recense 14.844 au mois de janvier, 12.988 ont été traitées au mois de février, 12.010 au mois de mars, 10.959 au mois d’avril, 10.514 au mois de mai, 8.274 au mois de juin, 14.101 au mois de juillet, 13.458 au mois d’août, 12.538 au mois de septembre, 11.418 au mois d’octobre, 7.319 au mois de novembre et 6.592 au mois de décembre. S’agissant des réclamations en cours de traitement, leur nombre ne cesse d’augmenter.
Celles-ci se sont chiffrées à 1.614 au mois de janvier, 2.821 en février, 4.191 au mois de mars, 5.917 au mois d’avril, 7.720 au mois de mai, 9.247 au mois de juin, 11. 407 au mois de juillet, 13.468 au mois d’août, 16.119 au mois de septembre, 19.065 au mois d’octobre, 22.023 au mois de novembre et 25.656 au mois de décembre. Le taux des réclamations traitées s’était établi à 66,08%. Le portail offre aux usagers un accès permanent et facilité pour communiquer avec 1.748 administrations (ministères et Hauts Commissariats, collectivités territoriales, établissements et entreprises publics). Ce dispositif numérique vise à rapprocher l’administration des citoyens, en facilitant le suivi et le traitement rapide des plaintes partout sur le territoire marocain.
