InDrive renforce ses protocoles de sécurité

Pacte sécurité
inDrive a développé de nouvelles fonctionnalités, visant à renforcer la confiance des passagers et la responsabilité des deux parties durant chaque course.

InDrive, plateforme la plus utilisée du pays, renforce ses mécanismes de sécurité face aux préoccupations croissantes sur la sûreté des VTC. À la suite de plusieurs incidents largement médiatisés impliquant de faux chauffeurs et des comportements inappropriés durant les trajets, l’entreprise a lancé en mai dernier un ensemble inédit de fonctionnalités baptisé «Pacte Sécurité», visant à renforcer la confiance des passagers et la responsabilité des deux parties durant chaque course. Alors que le cadre réglementaire des VTC au Maroc est encore en cours d’élaboration, les nouveaux protocoles de sécurité d’inDrive traduisent une volonté d’agir de manière proactive face aux inquiétudes des usagers, notamment à Casablanca, Rabat et Marrakech. Les nouvelles fonctionnalités, désormais actives dans toutes les villes marocaines où inDrive opère, comprennent: le partage de trajet en temps réel où les passagers peuvent envoyer un lien de suivi à cinq contacts ainsi que le bouton SOS d’urgence qui est un raccourci de sécurité intégré à l’application pour alerter immédiatement ses contacts et, si nécessaire, les autorités. Parmi les autres fonctionnalités, figure la vérification d’identité des chauffeurs: selfies, permis de conduire et photos des véhicules sont contrôlés en temps réel; toute incohérence entraîne la suspension du compte. Il y a lieu aussi de mentionner l’enregistrement obligatoire du numéro de téléphone des passagers : une mesure supplémentaire pour assurer la traçabilité. Un centre de sécurité dédié a été mis en place : accessible via une icône en forme de bouclier dans l’application, il regroupe conseils, informations et outils de signalement. InDrive estime que ces mesures s’inscrivent comme «un engagement continu pour renforcer la confiance et la responsabilité au sein de la communauté». Aujourd’hui, les plateformes comme inDrive évoluent dans un environnement en mutation. Avec des millions de téléchargements et une base d’utilisateurs en croissance, les attentes en matière de sécurité et de responsabilité n’ont jamais été aussi élevées. La stratégie de sécurité ne se limite pas aux outils numériques. Fin 2024, inDrive a mené à Casablanca une campagne sur la sécurité routière pour améliorer la conduite et la sensibilisation des chauffeurs. Ainsi, un module de formation numérique couvrant le code de la route, la communication respectueuse et la sécurité des piétons a été complété par près de 60 % des chauffeurs inDrive de la ville. Cette initiative comprenait également des actions de proximité, comme la réalisation d’une fresque géante sur la Marina de Casablanca, promouvant la conduite responsable et réalisée en collaboration avec des artistes et influenceurs locaux.