Outsourcing des RH : atout ou risque ?

Transformer les coûts fixes en coûts variables pour acquérir plus de flexibilité est le but de la majorité des entreprises qui font appel à des intervenants extérieurs. L’externalisation d’un service ou d’une activité de l’entreprise est devenu, aujourd’hui, une pratique qui prend de plus en plus d’ampleur. Nombreuses sont les entreprises marocaines ayant opter pour ce que les anglo-saxons appel : «Outsourcing». Certaines entités s’appuient sur des prestataires extérieurs pour au moins trois fonctions. Etant un sujet à propos duquel les choses changent extrêmement rapidement, la gestion des ressources humaines n’a pas échappé à ce phénomène qui est l’externalisation.
Ainsi, dans les RH, il y a des domaines où l’outsourcing est implanté depuis longtemps. Il s’agit par exemple de l’administration des salaires, du recrutement et de la sélection, ou de la formation et du développement des compétences.
Plusieurs entreprises, au lieu de développer leurs politiques et leurs activités RH en interne, elles font appel à une organisation externe, un bureau de consulting généralement. Cette organisation externe peut, par exemple, décider d’externaliser la totalité d’une activité (total outsourcing) ou seulement une partie (selective outsourcing), ou encore de décider de recourir à l’outsourcing uniquement de manière temporaire et ce qu’on appel transitional outsourcing. On peut choisir de transférer une petite partie des activités RH ou bien, au contraire, la totalité du département RH à un prestataire externe. On peut externaliser uniquement les éléments opérationnels des services RH, mais aussi des tâches RH plus transformationnelles et stratégiques. Enfin, tout dépend de la structure et des besoins de chaque entreprise. Généralement, les entreprises font appel à un prestataire extérieur lorsqu’elles sont confrontées à deux principaux types de problèmes. Soit l’entreprise ne dispose pas des moyens matériels et des ressources humaines adéquats pour réaliser telle ou telle opération dans les délais.
Elle confie alors une partie de ses activités à des prestataires extérieurs afin d’accroître sa réactivité sans alourdir le poids de ses charges fixes. Soit elle éprouve parfois des difficultés à réunir dans ses structures les multiples compétences nécessaires à son fonctionnement. Elle fait donc appel à des entreprises extérieures qui disposent de l’expertise nécessaire pour réaliser certaines tâches.
Au Maroc, en matière de gestion des RH, on a plus recours au transitional outsourcing ou encore au selective outsourcing. Ce sont les centres d’appel qui optent le plus pour les consultants. Pour recruter, plusieurs centres d’appel ont coutume à demander l’aide d’un expert. Cela leur permet de minimiser les coûts et de faciliter le processus de recrutement.  Un autre type d’outsourcing très répandu lui aussi au Maroc, il s’agit de l’externalisation de l’administration des salaires (planification des sessions, inscription des participants, suivi de la logistique et du déroulement, contrôle et règlement des factures, etc.). Les PMI-PME sont celles généralement qui choisissent de charger un prestataire externe de l’administration des salaires.
Il est clair que l’outsourcing présente de nombreux avantages potentiels pour les sociétés. Cependant, toute médaille a son revers. Pour certains, les entreprises qui externalisent risquent parfois de se voir confronter à une perte de contrôle en matière de gestion de RH.
Sachant que la gestion des RH est un département stratégique de l’entreprise, une perte de contrôle risquerait de lui porter préjudice, estiment-ils. Un autre reproche est fait à l’outsourcing. Cette pratique engendre automatiquement une dépendance vis-à-vis du fournisseur de service, à en croire quelques-uns.
Enfin, un grand nombre de professionnels pensent que l’inconvénient majeur de l’externalisation des RH est la perte de connaissance. D’après eux, la décision d’opter pour l’outsourcing est irréversible. Entre partisans et opposants à l’externalisation des RH, le débat est loin d’être clos…