Plaintes, doléances, demandes de régularisation… L’Institution du Médiateur dresse le bilan

L’Institution a traité 9.267 dossiers sur deux années (4.116 en 2022 et 5.151 en 2023), avec un taux de traitement de 95,85%. 

Rapports : Un total de 7.226 réclamations ont été soumises à l’Institution du Médiateur en 2023 contre 5.916 en 2022, ce qui représente une hausse de 22,14%. Les dépôts de plaintes et doléances via le portail «Espace citoyen» sont passés de 1.258 en 2022 à 2.239 en 2023.

L’Institution du Médiateur a reçu 13.142 plaintes, doléances, demandes de régularisation et initiatives spontanées en 2022 et 2023. C’est ce qu’a indiqué, mercredi 16 juillet à Rabat son président Hassan Tariq lors d’une rencontre organisée par la Commission de la justice, de législation, des droits de l’Homme et des libertés à la Chambre des représentants consacrée à la présentation des rapports annuels de l’Institution. Au total, 7.226 réclamations ont été soumises en 2023 contre 5.916 en 2022, ce qui représente une hausse de 22,14%. Les dépôts de plaintes et doléances via le portail «Espace citoyen» sont passés de 1.258 en 2022 à 2.239 en 2023, soit une progression de 77,98 %, a-t-il précisé. L’Institution a traité 9.267 dossiers sur deux années (4.116 en 2022 et 5.151 en 2023), avec un taux de traitement de 95,85%.
A noter que 4.513 doléances ont été classées (1.956 décisions en 2022 et 2.557 en 2023), tandis que les autres doléances traitées ont fait l’objet de décisions d’irrecevabilité pour des vices de forme ou d’incompétence, conformément aux dispositions de l’article 12 de la loi n°14.16 relative à l’Institution.

Selon le Médiateur, ces chiffres traduisent une confiance croissante des citoyens dans les missions de l’Institution et une prise de conscience accrue quant à son rôle en tant qu’instance d’équité, en dehors des procédures judiciaires. Le Médiateur a également indiqué que le taux d’interaction des administrations avec ses recommandations a augmenté de 118% en 2023 par rapport à l’année 2022. Le département du Chef du gouvernement a réagi de manière favorable aux recommandations et propositions de l’Institution. Durant les années 2022 et 2023, 14 propositions ont été transmises au Chef du gouvernement. Celles-ci concernent la situation des étudiants marocains inscrits dans les universités ukrainiennes, la simplification des procédures de renouvellement du permis de conduire pour les MRE, les résultats de l’examen d’accès à la profession d’avocat, le programme d’aide directe au logement. Le Médiateur a insisté sur la nécessité de traiter les recommandations en suspens et celles accumulées depuis des années.

L’Institution a appelé le Parlement à un accompagnement efficace à travers l’interpellation des secteurs gouvernementaux concernés afin de consolider une nouvelle culture fondée sur la reddition des comptes et la valorisation du rôle de la médiation institutionnelle dans l’amélioration de la relation entre l’administration et ses usagers. Pour ce qui est de la vision stratégique 2025-2027 de l’Institution, celle-ci repose sur une approche intégrée conjuguant protection des droits, évaluation du service public, modernisation institutionnelle et ouverture participative. Les députés ont unanimement salué l’importance des missions assurées par cette institution et ont appelé à améliorer l’accès des citoyens à ses services, notamment à travers les plateformes numériques. Les parlementaires ont estimé que l’Institution devrait constituer un maillon essentiel dans le processus de réforme de l’administration publique.