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Conformément aux engagements pris au titre de l’exercice 2024, Allianz Maroc érige la revue des parcours clients dédiés à l’élément humain comme priorité absolue.
Allianz Maroc révolutionne le service dédié assurés entreprise. Les nouveautés apportées dans ce sens ont été dévoilées récemment aux courtiers partenaires de la compagnie. Elles s’inscrivent dans le cadre des engagements pris pour l’exercice 2024, érigeant ainsi la revue des parcours clients dédiés à l’élément humain comme priorité absolue. En déployant Allianz Health Connect, un nouveau parcours assurantiel intégrant tout l’écosystème santé voit le jour.
La Compagnie a, en effet, mené un projet multidimensionnel portant sur la refonte de l’ensemble des processus du parcours d’assurance santé avec une plateforme médicale opérationnelle 24H/7J permettant d’assurer des délais de traitement et de règlement de 72 heures pour les cas ambulatoires simples et de garantir la validation des prises en charge hospitalières ou l’octroi d’un accord préalable, soumis via les portails dédiés, dans un délai d’une heure maximum. La finalité étant de faciliter les démarches des adhérents depuis le bulletin d’adhésion 100 % jusqu’à la mise à jour des données bancaires et de de la situation matrimoniale/familiale, avec un accès en temps réel permettant un suivi transparent des remboursements. «Nous avons disrupté les standards du marché en termes d’indemnisation et de gestion de l’assurance santé. Différenciation et innovation sont au cœur de notre stratégie. Nous nous engageons à assurer une disponibilité optimale de nos équipes, une présence continue et une communication transparente grâce aux canaux d’interaction digitaux», apprend-on de Abderrahim Dbich, Administrateur Directeur Général d’Allianz Maroc. Et de poursuivre : «Au-delà de ces engagements, nous offrons à nos intermédiaires un portail centralisant toutes les interactions avec la Compagnie ainsi qu’avec leurs clients, permettant un pilotage exhaustif de leur portefeuille et intégrant une dimension de conseil technique». Par ailleurs, Allianz Maroc a intégré au niveau de son offre Accident de Travail une solution d’assistance offerte à l’ensemble des entreprises assurées. Cette solution donne un accès à une plateforme médicale 24H/7J, assurant une intervention médicale sur site chez les employeurs assurés le cas échéant. Se référant à la Compagnie, ce dispositif, axé sur une solution digitalisée, apporte une assistance médicale aux victimes au moment où ils en ont le plus besoin, simplifie les démarches nécessaires pour les accompagner et décharge l’employeur de la gestion de la situation de crise suivant la survenance d’un accident. Il est à rappeler que depuis 2023, Allianz Maroc continue de capitaliser sur Allianz 7dak, un service innovant pour la gestion du parcours d’indemnisation des accidents auto matériels. Ce parcours assure une intervention des experts via des unités mobiles 24H/7J sur le lieu de l’accident pour l’aide à l’établissement du constat et l’expertise du véhicule, permettant de réduire en moyenne de 4 jours le délai d’intervention des experts, à seulement 30 minutes en moyenne dans 95% des cas. Ce service est assuré grâce à une plateforme opérationnelle 24H/7J et une solution digitale intégrale. La Compagnie offre désormais à ses clients flotte automobile la possibilité d’accéder à cette solution digitale.
