Attijariwafa bank met à la disposition de sa clientèle un assistant virtuel. Le Groupe a en effet lancé un chatbot sur son site institutionnel offrant ainsi un service d’aide en ligne 24h/24 et 7j/7.
«Ce nouveau service constitue une véritable valeur ajoutée pour le Centre de relation clientèle qui a été fortement sollicité en cette période de crise sanitaire», explique Attijariwafa bank. Et de préciser que «cet assistant virtuel, basé sur l’intelligence artificielle, permet aux clients de mener un dialogue interactif et d’obtenir des réponses à leurs questions rapidement, efficacement et au moment qui leur convient». Attijariwafa bank indique que l’assistance interviendra, en premier temps, sur un périmètre limité.
Elle est proposée en français et traitera notamment des sujets liés aux mesures prises dans le cadre de la pandémie Covid-19. Il est prévu aussi des services tels que la réinitialisation du mot de passe Attijarinet.
Il est à noter que les prochaines versions du chatbot prévoient d’intégrer plusieurs langues, d’adresser de nouveaux cas d’utilisation et d’être déployées sur les autres canaux de la banque.
