Emirates précipite les démarches de remboursement

Emirates a renforcé sa capacité à traiter les remboursements, réaffirmant son engagement envers les clients et les partenaires commerciaux touchés par les perturbations de voyage causées par la pandémie de Covid-19.

Avec près d’un demi-million de demandes de remboursement en attente de gestion, la compagnie aérienne a pris des mesures proactives pour restructurer ses procédures internes et augmenter ses ressources afin d’accélérer le traitement des remboursements. Avant la pandémie, Emirates a traité en moyenne 35.000 demandes de remboursement en un mois. Actuellement, la compagnie affirme se préparer à gérer 150.000 par mois et vise à éliminer son arriéré actuel d’ici début août.

Par ailleurs, Emirates rappelle que les clients qui souhaitent demander des bons de voyage ou des remboursements peuvent facilement le faire via un formulaire en ligne sur le site web d’Emirates, ou contacter leur agent de réservation de voyage.