Citant un responsable du ministère, le quotidien Al Watan a précisé que ces agences sont tenues d’assurer aux pèlerins tous les services requis depuis leur arrivée jusqu’à leur retour et d’informer les services concernés de ceux qui n’ont pu quitter l’Arabie saoudite et les motifs qui les ont en empêchés.
Le ministère, ajoute-t-on de même source, compte infliger des peines très sévères à l’encontre des agences contrevenantes après avoir eu connaissance des cas de plusieurs pèlerins malades abandonnés à leur sort dans les hôpitaux du royaume pendant la Omra.